Tip van de maand van NAME Consulting

Ketensamenwerking

Veel overheidsorganisaties maken onderdeel uit van ketens of netwerken. Dit betekent voor die orgaqnisaties dat ze van opereren vanuit één organisatie nu moeten gaan veranderen naar organisaties die kunnen opereren in ketens en netwerken.
Dit betekent het delen van gegevens, aansluiten van processen, infrastructuur en zsoms zelfs delen van applicaties.
Echter deze organisaties zijn vanuit de werkzaamheden in het verleden niet gericht op samenwerken in ketens of netwerken. Ook het handelen naar de burger als één zit niet in de genen van de organisaties.
De uitdaging voor deze organisaties is om zich voor te bereiden op samenwerking met andere organisaties in steeds veranderende ketens; feitelijk worden ze een knoop in een netwerk.
Om zo'n knoop in een netwerk te kunnen worden is het onderkennen van de core competentie (vaak gebaseerd op de wettelijke taken) een eerste belangrijke stap; waar ligt mijn verantwoordelijkheid. Een tweede stap is het afbakenen en het vaststellen van de te hanteren standaarden. Hiermee wordt de organisatie in feite ontkoppeld. De volgende stap is het kunnen koppelen binnen (nieuwe) netwerken op basis van (inter)nationale standaarden met betrekking tot het delen van infrastructuur, gegevens, services en processen.
Misschien wel de belangrijkste driver bij deze ingrijpende stappen voor een organisatie, is het gezamenlijke belang voor de klant, die zorgt ervoor dat partijen zaken op elkaar gaan afstemmen. Een andere belangrijk instrument is de financiële verantwoording. Organisaties worden gekort op hun budgetten en moeten meer doen met minder geld. Het outsourcen van de niet-core competenties is dan één van de mogelijke maatregelen.

Om de samenwerking in netwerken aan te kunnen moeten de organisaties eerst de ICT van de core competentie op orde brengen en standaardiseren conform (inter)nationale standaarden. Pas daarna kunnen de organisaties op procesniveau gaan samenwerken in een keten.